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Solicitar reembolso Premium
As assinaturas e pagamentos do ParensUP Premium são gerenciados pela Google Play Store. Por isso, os pedidos de reembolso devem ser feitos diretamente pelo Google Play.
- O Google pode conceder reembolsos conforme as políticas da Google Play.
- A decisão normalmente sai em até 1 dia, podendo levar até 4 dias.
Solicitar pela página de reembolso
Use esta opção quando a compra aparece na página oficial de reembolsos do Google Play.
Acesse a página de reembolso do Google Play
Abra a página oficial de solicitação de reembolso da Google Play.
No artigo do Google, toque em Solicitar reembolso.
Entre com sua conta Google
Faça login com a mesma conta Google usada para assinar o ParensUP Premium.
Selecione a compra do ParensUP
Na lista de compras, selecione a assinatura ou cobrança relacionada ao ParensUP.
Escolha o motivo do pedido
Selecione a opção que melhor descreve sua situação.
Preencha o formulário
Complete as informações solicitadas pelo Google Play.
No campo de observação, informe que deseja solicitar o reembolso da compra ou assinatura do ParensUP Premium.
Envie a solicitação
Toque em Enviar para concluir o pedido.
Depois disso, aguarde a análise do Google Play.
Se a compra não aparecer
Use esta opção se você não encontrar a compra pela página de reembolso. É possível solicitar pelo histórico de pedidos da Google Play.
Acesse o site da Google Play
Entre em play.google.com usando a conta Google usada na assinatura.
Abra o menu da sua conta
No canto superior direito, toque ou clique na sua foto de perfil.
Acesse o histórico de pedidos
Toque em Pagamentos e assinaturas e depois em Orçamento e histórico de pedidos.
Encontre a compra do ParensUP
Localize a cobrança relacionada ao ParensUP.
Informe um problema
Ao lado da compra, toque em Informar um problema.
Solicite o reembolso
Escolha o motivo, preencha o formulário informando que deseja o reembolso e envie a solicitação.
Pronto! Sua solicitação foi enviada.
Agora é só aguardar a decisão do Google Play, que normalmente sai em até 1 dia (pode levar até 4 dias).
💡 Dicas
- Se a compra não aparecer, verifique se você está usando a mesma conta Google utilizada para assinar o ParensUP Premium.
- Enviar várias solicitações para a mesma compra não acelera a análise. O Google recomenda aguardar a decisão.
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